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            售后服務

            沒有最好,只有更好,青島澳柯瑪超低溫冷凍設備有限公司堅持技術創新,追求高品質理念

            • 金海豚(Golden Dolphine)
              金海豚(Golden Dolphine) 金,品質卓越,價值更高。海豚,澳柯瑪的吉祥物,體貼可愛。金海豚的寓意是“真情真意,品質如金”。代表了澳柯瑪所追求的一種極具親和力、不斷超越、為客戶實現價值增值的金質服務。 澳柯瑪服務工作緊緊圍繞用戶需求,一切為用戶著想?!跋朐谟脩羟懊?,做在要求前面?!敝贫藝栏竦姆找幏?,建立了高標準服務體系,發揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務精神,“我要是用戶,我會怎么想”,設身處地為用戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務,為客戶提供全方位專業化“親情”服務,讓用戶全程無憂、快樂消費。

              金海豚(Golden Dolphine)
            • 服務保障

              澳柯瑪已在全國形成了“總部服務中心—地區服務分中心—特約維修部”三級服務體系,分布在全國各地的產品維修服務網點1300多個,擁有龐大的售后服務隊伍。

              建立和實施CRM客戶關系管理系統和呼叫中心系統等高科技信息技術,實現了服務工作各環節的信息化實時監控和操作,與客戶形成了良性互動,并使服務工作更加規范,工作效率和服務水平得到明顯提高。

              服務保障
            • “三一五”高標準服務體系
              “三”指“三高”: 采用高科技成果;制造0缺陷高品質產品;提供0煩惱高水平服務。

              “一”指“一套體系”: 指為消費者提供從市場調查、設計開發、生產控制、售前推介、消費咨詢、售中導購到售后服務全過程一整套服務體系。其中在售前服務中,不斷收集顧客潛在需求信息,由技術中心及時開展有針對性的開發,以滿足市場需求;售中主要是對顧客實行耐心細致的導購服務等,建立直銷員管理制度、銷量日報、周報制度,對顧客實行“門到門服務”,使顧客獲得滿意的產品;售后服務著重健全了銷售服務規范,設立專職的監督考核人員,按照SZDP管理模式,制定考核細則。

              “五”指“五個規范”:企業形象規范;職業道德規范;服務行為規范;信息管理規范;澳柯瑪家園溫馨規范。其中服務紀律五不準為不準抽用戶煙、不準喝用戶水、不準收取用戶禮物、不準無理拖延時間、不準亂收費。

              “三一五”高標準服務建立了一個高效的持續改進的動態系統,即“調查咨詢—產品開發—0缺陷生產—售前推介—售中導購—使用服務”螺旋式上升的互動系統,及時捕捉消費者潛在需求信息,準確判研市場需求,發揮技術中心研發實力,實施系統0缺陷(SZDP)和6Sigma管理,提供差異化產品和服務,切實滿足顧客需求

              “三一五”高標準服務體系
            • 服務三大特色

              ①全過程:高標準服務包含了從前期調研、咨詢到售后服務全過程,并通過服務升級,使之成為螺旋式上升的改進系統,確保用戶全程無憂。

              ②全員參與:公司樹立“二線為一線服務,全員為用戶服務”的思想,要求參與生產和服務的各個過程的所有員工都抱著對客戶負責的態度,確保按照完美服務要求開展每一項工作。

              ③個性化服務:根據不同客戶類型,采用差異化的服務方式,滿足顧客的個性化需求。

              服務三大特色
            • 全國統一售后服務電話
                      400-618-7777

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